Les Règles De La Délivrabilité – 2ème partie

Bonjour à tous ! Comme je vous ai promis voilà la deuxième partie de l'article …
Nous allons voir dans cet article les deux autres éléments dont il faut tenir compte pour favoriser une bonne livraison de vos emails: gestion des listes d’envoi et gestion des plaintes des utilisateurs.

Gestion des listes d’envoi

La gestion des listes d’envoi est une des parties les plus délicates dans le processus de gestion de la déliverabilité. Vos listes doivent être "propres", ciblées par rapport au contenu de votre envoi et bien sûr entretenues régulièrement.

Gardez vos listes propres et à jour :

- Supprimez tout les adresses mail et les noms de domaine inexistants.

- Pour éviter les pièges à spam il faut avoir une liste opt-in. Les listes récoltées sur internet contiennent souvent des adresses qui sont uniquement utilisées pour vérifier la qualité des listes.

- Une liste est à considérer pas propres si les utilisateurs n’ont pas été contactés dans les six derniers mois.
Il est impératif que vous connaissiez le niveau de propreté de vos listes, car la réussite de vos campagnes, la qualité et la réputation des ressources qui vous sont mises à disposition pour effectuer vos envois dépendent directement de l'état des listes.

NOTE 1 : Les FAIs vérifient les adresses emails et les noms de domaine contenus dans chaque email. S’ils trouvent qu’il y a un pourcentage élevé d’adresses email non existants (>1%) ou que certain email de la liste sont des pièges, ils bloqueront tous les emails associés à la campagne (ayant le même contenu) et pourrons bloquer « Blacklister » les serveurs d’envoi ainsi que les noms de domaines figurant dans l’email (ex. le nome de domaine de la landing page sur le site web client).

Gestion des plaintes des utilisateurs

- Il faut permettre à vos destinataires de se désinscrire des vos listes et gérer correctement et avec attention leurs requêtes.

- Pour éviter ou limiter les plaintes même sur des listes propres et qualifiées il faut avoir conscience de la qualité du message que vous adressez.

- La fréquence d’envoi d’un même contenu peut être rédhibitoire dans la façon dont un destinataire qualifie votre envoi et signale le contenu comme spam.

- Si vous avez des contenus de qualité, encouragez vos destinataires à mettre vos envois en liste blanche.

- Les plaintes des utilisateurs parvenues directement des FAI. (Cʹest un problème lié au bouton « signaler comme spam », voir ci‐dessous pour plus de détails).

NOTE D’INFORMATION : Le destinataire du message peut se plaindre de deux façons différentes. Il peut cliquer sur le bouton « signaler comme spam » ou « spam rapport », une alerte est envoyée sous peu à son FAI. En fonction des plaintes simultanées sur un même envoi des mesures plus ou moins graves peuvent être mises en place par les ESPs. Par conséquent: blocage de toute la campagne, blocage d’une ou plusieurs ressources de l’envoyeur, blocage des domaines pointés par l’email, arrêt du service fournit à l’envoyeur.

Karine Damour consultant expert en Email Marketing Direct dans le cadre de la société Direct Inbox qui offre des services exceptionnels dans la création et l'envoi des campagnes d'e-mailing extrêmement ciblées.

Source : Contenu Gratuit / Email Marketing