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Devenir vendeur : Les qualités et compétences indispensables à un bon vendeur

Il existe toutes sortes de vendeurs, et en fait tout le monde peut potentiellement apprendre à le

devenir. Parmi les centaines de milliers de vendeurs que l’on peut trouver, on peut aisément

constater que certains réussissent mieux que d’autres. Mais comment font ces super vendeurs ?

Quels sont leurs secrets ?

Ces vendeurs ont en effet quelque chose de particulier. Ils ont à la fois des connaissances, des

attitudes, des qualités et des compétences qui les mettent au dessus du lot. Tout vendeur qui veut

se perfectionner et devenir un as de la vente, doit avoir certaines qualités et compétences

indispensables. En voici quelques unes :

Les 10 qualités parmi les plus importantes pour un bon vendeur

* Une hygiène irréprochable

Dents, mains et tenue professionnelle propres sont un minimum. Un vendeur à l’hygiène douteuse ne

donne pas envie de le rencontrer, sabote la confiance que le prospect pourrait avoir de lui et

anéantit ses chances de succès durable. Si vous êtes déjà dans la vente, n’hésitez-pas à demander

à votre entourage ou à des clients (si vous travaillez dans une boutique) comment ils vous

trouvent à ce niveau-là.

* L’optimisme

Si vous n’êtes pas optimiste, que ce soit dans la vente, ou dans un autre domaine, vous n’irez pas

bien loin car votre motivation baissera à la moindre difficulté ou contrariété.
Prenez les problèmes comme de simples obstacles sur votre parcours et donnez-vous le défi de les

surmonter. Cela vous rendra plus fort mentalement.

* La détermination

C’est une qualité de vendeur vraiment essentielle. Grâce à elle, vous tiendrez bon jusqu’à ce que

vous obteniez les résultats escomptés, quelles que soient les difficultés rencontrées. Comment

devenir déterminé ? Ecrivez vos objectifs : l’écrit fixerait dans le subconscient tous vos désirs.

Relisez-les souvent. Ecrivez également toutes vos réalisations, toutes vos réussites, aussi minces

puissent-elles vous paraître. Ayez cette note à portée de main pour pouvoir la relire dès que vous

sentez de la lassitude ou du découragement.

* Le sourire

« Le sourire s’entend » dit un adage populaire. Alors souriez à vos prospects et à vos clients,

même quand vous parlez au téléphone. C’est non seulement beaucoup plus agréable, et cela montre

que vous avez confiance en vous et en votre produit ou service. Par ailleurs, cette méthode donne

aussi confiance au prospect.

* Le sens de l’écoute et l’empathie

Il n’y a rien de plus désagréable que d’avoir affaire à un démarcheur indélicat. Si vous ne savez

pas écouter et entendre avant de vendre, vous vendrez très peu dans votre carrière de vendeur,

voire rien du tout. C’est peut-être une des qualités les moins évidentes à acquérir, mais sans

aucun doute une des plus essentielles. Si vous ne deviez vous améliorer que sur un point unique,

choisissez celui-ci.

* La force de conviction et de persuasion

Si vous-même n’êtes pas convaincu par ce que vous vendez, là aussi vous ne vendrez pas et irez de

frustrations en déceptions. Pour évitez cela, suivez une règle très simple, mais tout aussi

importante : engagez-vous dans une entreprise dont vous partagez les valeurs et vendez des

produits en lesquels vous croyez et idéalement que vous utilisez. Ce sera une de vos meilleures

armes de vente. Cela est d’autant plus vrai si vous êtes vendeur indépendant.

* La diplomatie

Comment vendre efficacement si vous ne savez pas utiliser des talents de diplomate pour résoudre

des conflits naissants ou existants ? Si vous pensez que vous manquez de diplomatie ou que vous

pourriez vous améliorer à ce niveau, faites-vous coacher ou suivez un stage.

* La maîtrise de soi

C’est une qualité complémentaire à la diplomatie. Savoir vous maîtriser vous évitera bien des

désagréments inutiles.

* La flexibilité

Un autre point important est de savoir reconsidérer votre point de vue, repousser un rendez-vous,

concéder des avantages supplémentaires, accepter un mode de paiement inhabituel ou en proposer

plusieurs. En gros, vous devez vous adapter aux besoins de votre client ou futur client.

* Le sens du service

« Monsieur Untel est tellement sympathique ! Il m’offre régulièrement des cadeaux, me demande des

nouvelles de mon fils malade, et me demande souvent si j’ai besoin de quelque chose. J’aime

beaucoup travailler avec lui ». C’est le genre de phrases qu’on entend d’un client satisfait,

fidélisé et à qui un vendeur offre un service de qualité.

* L’imperméabilité au rejet

Les personnes qui ont le plus de succès, dont certaines ont une grande renommée ont souvent du

surmonter un grand nombre de rejets avant de pouvoir atteindre leur but. Bien que vous puissiez

réussir certaines ventes rapidement, de manière très aisée, sachez que plus que vous aurez de

rejets, plus vous vous perfectionnerez, et meilleur vendeur vous deviendrez.


5 compétences indispensables pour devenir un bon vendeur :

De la même manière que pour les qualités clés à avoir dans le métier de vendeur, il vous faut

aussi acquérir certaines compétences. Vous acquérrez l’essentiel dans une formation en vente et

sur le terrain. En voici 5 à retenir :

* Connaissez sur le bout des doigts votre produit ou service

* Connaissez votre concurrence et l’environnement dans lequel votre marché évolue

* Apprenez comment vendre

* Sachez négocier

* Soyez organisé

Enfin, élargissez votre zone de confort : apprenez, faites ou proposez des choses inhabituelles et

intégrez-les à vos habitudes. Plus vous ferez cet exercice, plus vous maîtriserez de nouvelles

compétences professionnelles et personnelles, et plus vous aurez confiance en vous et deviendrez

un vendeur professionnel et performant.

Alain RIMETTE - Conseil Financier Patrimonial et Editeur Internet
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Source : Contenu Gratuit / Relation Client